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年底舆情炸裂,如何做好声誉风控?(下)

2019/12/6 11:59:44 时时彩玩法介绍: 大瀚舆情 浏览:25704

  《【上市公司舆情】股价涨跌让人颤,舆情汹涌令人惊!(上)》一经推出,就引起了广泛关注,并被真人娱乐开户澳门威尼斯人注册、新真人娱乐开户等主流澳门美高梅赌城网站转载。


  


  我国上市公司在规范舆情管理与声誉风控方面重视不够,舆情管理制度缺乏实操性,舆情处置缺乏专业性,容易引发次生危机,导致企业名誉、信用受损。对企业而言,如何做好风控管理和相关培训迫在眉睫,任重道远。

  最近华为、 网易 、小米相继爆出舆情大事件。华为虽然不是上市公司,但其国际影响超过了中国很多大公司。“251事件”对华为的打击很可能是致命的,而从目前的公关看,华为还没有意识到这次危机的严重程度。网络众说纷纭:有断言华为前员工不正常行事的;有猜测背后推手制造舆情的;有呼吁大公司要承担很多社会和道德责任的。这两天愈演愈烈的舆情,也在一直损害着企业品牌声誉。相信华为能兼顾好情、理、法,妥善处理这一次的舆情。

  1、尚未形成规范的制度化体系

  


  000058深赛格《舆情管理制度》


  公开资料显示,至今A股仅有不到30家上市公司公布了《舆情管理制度》,不到上市公司总数的1%。考虑到部分上市银行将舆情管理与声誉风控结合在一起,这个比例将略有增加。

  从已公布《舆情管理制度》的上市公司的制定条款来看,非银行类公司存在许多的制度落实缺陷:仅有框架性制度与原则性条款,没有具体应对方案,缺乏可操作性;各家公司的制度高度雷同,“借鉴”成分很大,有“抄作业”之嫌!

  



  即使是较为重视声誉风控的上市银行,也存在指导理论过时、指导应对欠缺专业性、预设场景的处置手段大同小异、缺乏实战模拟演练、将舆情管理基本理解为澳门美高梅赌城网站应对等问题。

  今年11月6日,网上盛传辽宁营口沿海银行陷入财务危机,引发大量储户集中前往银行兑现。事件源自该行的第二大股东华君控股集团有限公司被查封,法院3月份就发布了法律文书,8个月后,营口沿海银行现场处置措施依然缺乏针对性,显然没有相关声誉风控应急处置预案,理论估计与实际准备严重不足,应对起来有心无力。

  



  2、缺乏有效处置手段,无法应对公众质询

  上市公司的舆情状况与企业命运休戚相关,遇到监管部门、澳门美高梅赌城网站与社会公众公开表达负面评论与质疑,若不及时修复,则可能引发危机升级与连锁反应,严重影响投资者与社会公众对企业的信心。

  11月23日,网络爆出《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司,我在网易亲身经历的噩梦》,舆情迅速发酵。网易公司针对暴力裁员事件被迫作出3次公开回应,最终含混地承认了一些情况,同时强调当事人绩效确实不合格。文本中认错与反思的篇幅,明显低于为自身开脱、甚至自我表扬的说辞。导致网民更加同情这位前员工,网易品牌形象遭到重创。

  “大族激光”应对舆情口出雷语,引发次生舆情,导致股价迅猛下跌、声誉严重受损。(详见【上市公司舆情】股价涨跌让人颤,舆情汹涌令人惊!(上))

  3、剑走偏锋,试图操纵舆情为其所用

  



  部分上市公司剑走偏锋,或发布转型公告,或利用小道消息,或攀热点、蹭概念,穷尽一切手段,试图提升股价在高处套现。

  如“暴风影音”曾经搭上“互联网+”概念便车,引起股价暴涨;昨天晚间企业发布公告,称除了被逮捕的董事长,公司目前仅剩10余人。暴风集团最高时400亿的市值如今也只剩10亿。还有“多伦股份”改名“匹凸匹”蹭P2P热点,以及那些号称5G、大湾区、量子、区块链概念的股票,种种丑恶,不胜枚举。这些手段可能产生一定短期效果,但缺乏业绩支撑的噱头终将损害公司声誉,遭到投资者抛弃。

  4、部分企业领袖舆情素养亟待提升,成为麻烦制造者

  



  还有罗永浩,2017年还想着收购苹果,2019年成了手机圈的罗老赖;王思聪2017年给王可可买一堆苹果手机,2019年欠款卖艺还债;最有意思的是马云,2017年和王菲合唱《风清扬》成功带火一句话:你我本无缘,全靠我有钱。2019年马云被乌克兰国立柴可夫斯基音乐学院授予名誉教授证书!

  根据规定,上市公司须指定董事会秘书作为法定信息披露人员,对外重大发声时,多由董事长、董事会秘书等高管出面。然而,众多上市公司董监高人员舆情素养偏低,容易引发次生、再生舆情,甚至成为麻烦制造者。

  5、有效的舆情应对能明显提升企业声誉

  



  上市公司“涪陵榨菜”机智应对舆情,获网友好评

  今年8月7日,台湾“名嘴”黄世聪在台湾政论节目《关键时刻》中声称“大陆人吃不起榨菜”,引发网友群嘲。

  8月11日“涪陵榨菜”官方微博感谢黄世聪“推荐了中国已有1000年历史的榨菜”,安排寄送一箱榨菜至台北,告诉他,“我们吃得起榨菜”。这次舆情应对,为企业赢得良好口碑,获无数网友点赞。

  6、部分上市公司走出舆情与风险管理认知误区

  


  大瀚舆情首席专家梅文慧教授为某上市银行管理层培训舆情处置


  公司一旦上市,就要面对包括中小股东在内的各种舆论力量,舆情风险敞口增大,资本运作、高管言行、人事变动、并购重组、业绩公布、服务投诉、股价异常等多个环节都可能成为舆情爆发的活火山,负面舆情导致企业市值“蒸发”的情况并非个案。

  部分上市公司在舆情品牌业务上不愿意投入资金,对专业判断、专业智库不够尊重!上市公司的舆情风控现阶段尤为重要,国内外形势严峻,稍有风吹草动,人人如惊弓之鸟,股民的血泪史暂不说,公司还有崩盘的危险!(作者:梅文慧)

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