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国航监督员事件的背后:公共安全也不可忽视

2019/7/19 17:36:18 时时彩玩法介绍: 澳门威尼斯人注册舆情 浏览:55189
        事件概述

  近日,编剧@李亚玲在微博发帖称,7月12日上午,在一架成都飞往北京的航班上,一名自称“国航监督员”的乘客制止其他乘客在滑行时使用手机,态度强硬,并在飞机落地后报警,致多名乘客在下飞机后被带入警局问话,滞留时间长达七小时。

  事件引发关注,有网友爆料称该乘客牛某某为国航员工,过去曾在其他公共场合有过类似举动。@李亚玲在微博上表示,国航方面向其告知,该乘客患有双相情感障碍。

  7月15日,@中国国际航空回应称,牛某某为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。该回应一出来,立马引起了网友们的激烈讨论,其微博转发量高达1.9万,评论高达2.9万条。




  1、舆论纷纷质疑国航应对能力

  应积极承担责任

  12日,国航旅客在乘机时发生纠纷,国航在15日作出了回应。国航没有逃避此次的监督员事件,而是积极做出回应,说明他们也是为了早日解决问题。但是在国航做出的回应中,看不到他们针对此次的事件的担当所在,而是一味地强调自己无责,从而引发大众的反感。

  @不止一弋:没人需要你把大家都知道的事件经过复述一遍,请你正面回应大家提出的质疑。第一,为何明知该乘客是精神病患者为何还允许其登记;第二,为何精神病患者有能力动用机场和警方将正常乘客滞留7小时;第三,该患者确是你方工作人员,为何却第一时间撇清关系,说该人与你方无关。

  存在失职行为

  航空公司没有在第一时间阻止精神病人登机也许情有可原,毕竟病没有写在脸上,病人没有异常行为,航班工作人员可能看不出来。但是允许精神病人在航班上大吵大闹并且耽误无辜乘客的利益,航空公司确实存在不可推卸的责任。

  @龙华森:这种回应等于没说,说白了就是国航不作为。往本质上来说,且不说来龙去脉怎么着,事实上其它乘客因为这个破事被影响了行程,国航是不是应该有点实质性的表示。再者,要不是李亚玲把这个事情全程记录曝光,我想另外几名受影响的乘客也肯定只能吃哑巴亏,国航肯定更加不作为……

  自我检讨,提高应对能力

  不少网友纷纷表示,中国国际航空公司应该履行好自己的职责,保障乘客和机组人员的安全,提供一个舒适和谐的乘机环境。并且,航空公司应该好好总结一下自身的工作方法,提高工作效率,采取恰当的应对措施,避免类似事件的发生。

  @Coldicen:如果是非员工旅客患有精神病,航空公司表示不知情还能理解,这位知根知底儿的自己员工患病你们要说不知情就不应该了。我不反对带病乘机,但航空公司要尽职尽责保障患者、其他乘客以及自己机组员工的安全。通过这件事国航要检讨一下自己的工作方法和细节,下次再有类似情况的时候可以有经验和措施面对。


  2、乘客也应遵守规则

  对于该事件,我们不能仅仅停留在讨论国航的应对层面,还应站在公共规则、公共安全的这个更宏大的角度。网上部分舆论也质疑乘客滑行时开手机的行为,这一行为虽然没有造成恶劣影响,但最终也损害了其他乘客的利益。今年7月14日,广州3名旅客在高铁停止检票后闯闸冲入站台,其中一女子称要赶回去上班,其将左脚伸入列车和站台缝隙,致列车晚点7分钟。大家在讨伐国航的同时,也不要忘了自身遵守公共规则。

  @娉泙:乘客滑行阶段开手机也是不对的,这样会影响飞机的飞行安全,为了大家的安全,还是控制一下玩手机的“瘾”吧。据报道,一名“任性”旅客在航班滑行过程中不听空乘人员劝阻,执意玩手机,结果造成该航班滑回“延误”,无法正常执行飞行任务。目前该旅客被郑州机场警方依法做出行政拘留十日处罚。


  3、结语

  在此次事件中,大多数人都对牛某某患精神疾病一事表示理解,然而让人不能接受的是国航对此事敷衍式的回应。对于国企的患病员工不得辞退等规定是国企所展现的人文主义关怀,然而牛某某的“因私出行”并不是国航可以甩锅给乘客,自己不积极承担应尽的责任的借口与理由,作为航空方,明知此事是牛某某无理取闹时就应及时制止,而不是在任其发展,以牛某某患病为由一味要求其他乘客理解。国航应正视自己失责行为,改进服务,而不是一味“甩锅”。但是,作为乘客在享受服务的同时,也要遵守公共规则。只有每个人都自觉遵守规则,才不会给其他人有“借题发挥”的机会。

    实习生  赵盼攀 刘珍 易萍

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